CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1.   Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni di Vendita”) hanno per oggetto l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica per mezzo del sito www.professionalpet.it (il “Portale”), di proprietà di Professional Pet Srl a socio unico, con sede legale in Savignano Sul Rubicone (FC) – Via Emilia Est n. 46E, capitale sociale euro 10.000,00 i.v. – c.f. / p.iva e numero di iscrizione al Registro delle Imprese della Romagna – Forlì-Cesena a Rimini 0408985040.

2.   Ogni operazione di acquisto sarà regolata, oltre che dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dalla normativa di legge di volta in volta vigente, ivi incluso a titolo meramente esemplificativo il Decreto Legislativo 206/05 (“Codice del Consumo”).

3.   Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini e le spedizioni che avvengono per mezzo del Portale e possono essere visualizzate e salvate in qualsiasi momento.

PROCEDURA DI ACQUISTO ON-LINE

4.  Per effettuare acquisti per mezzo del Portale è necessario registrarsi allo stesso come cliente e approvare le presenti Condizioni Generali di Vendita. La mancata accettazione delle Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Portale.

5.   È consentita la registrazione al Portale esclusivamente agli utenti che abbiano già compiuto la maggiore età ai sensi della legge italiana vigente. La registrazione al Portale è gratuita. Per registrarsi il Cliente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo i seguenti dati: titolo, nome, cognome, indirizzo e-mail e password, per accedere alla propria area personale (“Credenziali di Registrazione”). La registrazione viene confermata a mezzo e-mail inviata all’indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione.

6.   Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente deve avvisare senza indugio Professional Pet Srl in caso di furto, perdita o sospetto uso indebito delle stesse. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dal Cliente in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Portale nella sezione del profilo personale.

7.   Il Cliente garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione al Portale sono complete, corrette e veritiere e si impegna a conservarle con diligenza, in modo da preservarle da furto, perdita o accesso non autorizzato da parte di soggetti terzi. Il Cliente accetta di tenere Professional Pet Srl indenne da qualsiasi danno derivante e\o in qualsiasi modo collegato alla violazione da parte del Cliente delle regole sulla registrazione al Portale e delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente è esclusivo responsabile dell'accesso al Portale mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Professional Pet Srl o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un'adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dal Cliente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.

8.   È possibile effettuare una singola registrazione per Cliente. Le registrazioni multiple saranno cancellate.

9.   Professional Pet Srl si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, la registrazione di qualsiasi soggetto qualora abbia ragione di credere che tale registrazione possa essere in violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o della normativa vigente. Professional Pet Srl si riserva inoltre il diritto di non accettare qualsiasi ordine che risulti anomalo in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Portale, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto delle Iniziative Promozionali di cui all’art. 8 che segue.

10. Il Cliente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria registrazione al Portale inviando un messaggio al seguente indirizzo email: [email protected]

11.  In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Professional Pet Srl informa il Cliente che: - per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Portale, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Professional Pet Srl secondo le modalità indicate nel Portale; - prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Portale e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; - una volta registrato il modulo d’ordine, lo stesso sarà archiviato nella banca dati del Portale per il tempo necessario all’evasione dell’ordine stesso e, comunque, nei termini di legge.

12.  Per accedere al proprio modulo d’ordine il Cliente potrà consultare la sezione del carrello “elementi” sul Portale, dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

13.  Prima di inoltrare il proprio ordine d'acquisto, il Cliente è tenuto a leggere accuratamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. L'inoltro dell'ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione.

14.  Con l'invio dell'ordine on-line, il Cliente trasmette a Professional Pet Srl una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel c.d. “carrello elementi”.

15.  Quando il Cliente effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel Carrello, accetta di acquistarli al prezzo indicato nella scheda informativa e ai termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. Tutti i prezzi di vendita indicati nel Portale sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Professional Pet Srl comunicherà al Cliente via e-mail l’accettazione e la conferma dell'ordine.

16.  Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Portale al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Professional Pet Srl compie ragionevoli sforzi per assicurare la correttezza e completezza delle descrizioni dei prodotti a catalogo, nonché la conformità delle descrizioni ai prodotti stessi. Resta inteso, tuttavia, che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto potrebbe non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche esteriori ma differire lievemente per colore, dimensioni ed elementi secondari presenti in figura.

17.  Prima dell'inoltro dell'ordine di acquisto, per mezzo del Carrello, viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di spedizione (se applicabili secondo quanto indicato nel Portale).

18.  I prodotti offerti sul Portale sono in numero limitato. Può quindi accadere che il prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente all’invio dell’ordine di acquisto. In ogni caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il Cliente sarà prontamente informato per e-mail dell’indisponibilità del prodotto, oltre che delle modalità e delle tempistiche di rimborso delle somme eventualmente versate dal Cliente, e l’ordine di acquisto verrà cancellato. Se il pagamento è già stato eseguito, Professional Pet Srl lo rimborserà al Cliente entro il termine di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine.

19.  Professional Pet Srl potrà offrire ai propri Clienti una serie di iniziative promozionali, di diversa natura, come di volta in volta specificato sul Portale (“Offerte Speciali”).

20.  Le diverse Offerte Speciali potranno essere attivate tramite il Portale nelle modalità di volta in volta indicate.

21.  Quando non diversamente specificato sul Portale, ciascuna Iniziativa Promozionale sarà soggetta ai seguenti termini e condizioni: -  Professional Pet Srl si riserva il diritto di annullare e/o modificare in qualsiasi momento le condizioni specifiche di ciascuna Offerta Speciale, dandone comunicazione tramite il Portale; eventuali modifiche delle condizioni specifiche non avranno effetto sugli acquisti già effettuati; - nessuna Iniziativa Promozionale darà diritto di ricevere denaro da Professional Pet Srl o da terzi e Professional Pet Srl non scambierà alcuno sconto, coupon o codice promo con denaro; - i codici sconto o promo possono essere usati soltanto una volta ed entro il limite massimo di validità indicata; - non può essere usato più di codice sconto o promo per ordine se non dichiarato diversamente nel Portale; - le Iniziative Promozionali riservate agli acquisti sul Portale non potranno essere in alcun modo utilizzate nei punti vendita fisici.

22.  Le singole Iniziative Promozionali possono essere soggette a termini e/o condizioni d’uso particolari, che saranno specificati sul Portale.

23.  Professional Pet Srl accetta ordini solo con spedizione nei territori di Italia e San Marino.

24.  Per ogni ordine effettuato sul Portale, Professional Pet Srl emette fattura o scontrino fiscale. Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione del documento fiscale non sarà possibile effettuare variazioni dello stesso.

25.  Le spese di spedizione, indicate nel Portale, sono a carico del Cliente e sono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine che comprende anche le spese di spedizione.

26.  Professional Pet Srl non si occuperà della spedizione dei beni oggetto dell’ordine che verrà invece effettuata da un vettore professionista (corriere espresso) secondo quanto indicato nel Portale e nessuna responsabilità potrà essere imputata a Professional Pet Srl in caso di ritardo da parte del corriere o in relazione a qualsiasi altro evento o circostanza relativa alla spedizione della merce da parte del corriere.

27.  Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella fattura, ricevuta o documentazione di trasporto; l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.

28.  Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere a cura del Cliente, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa eventuali danni causati alla merce durante il trasporto.

29.  Eventuali problemi inerenti all'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 8 (otto) giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

30.  Nel caso di mancato recapito per assenza del Cliente, all'indirizzo da questi indicato nell'ordine, il corriere lascerà un avviso e riproverà una seconda volta; se il Cliente omettesse di contattare il corriere o risultasse irreperibile per la consegna, la merce verrà riconsegnata ad Professional Pet Srl e sarà trattenuta da quest’ultima per un periodo massimo di 30 (trenta) giorni. Eventuali spese addizionali di trasporto derivanti dall’omesso contatto del corriere o dalla irreperibilità del Cliente, saranno integralmente a carico di quest’ultimo.

31.  Il Cliente può effettuare il pagamento mediante carta di credito o PayPal, bonifico o contanti in contrassegno, scegliendo la modalità preferita al momento della conclusione dell’acquisto.

32.  L’addebito sulla carta di credito o sul conto PayPal del Cliente avviene contestualmente all'evasione dell'ordine. Professional Pet Srl si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (es. numero di telefono) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata o del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Professional Pet Srl si riserva la facoltà di non accettare il pagamento e annullare l’ordine.

33.  In nessun momento della procedura di acquisto Professional Pet Srl entra in possesso o è in grado di conoscere le informazioni riguardanti la carta di credito o le credenziali del conto PayPal del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente all'istituto bancario che gestisce la transazione o a PayPal, secondo quanto descritto nel Portale.

DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI

34.  Ai sensi degli artt. 52 e ss del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere da ciascun contratto di acquisto effettuato tramite il Portale per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

35.  Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce, dovrà spedire la merce oggetto della restituzione al seguente indirizzo: Professional Pet Srl – Via Emilia Est n. 46E – 47039 Savignano Sul Rubicone (FC).

36.  A seguito dell’esercizio del diritto di recesso nelle modalità previste il Cliente è tenuto a restituire la merce a Professional Pet Srl entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di comunicazione del recesso a Professional Pet Srl. 

37.  La merce va restituita completa di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine consegnato al Cliente, nonché imballato nei suoi involucri originali. 

38.  Le spese di restituzione della merce a Professional Pet Srl sono integralmente a carico del Cliente.

39.  Ai sensi del comma 1 dell’art. 56 del Codice del Consumo, Professional Pet Srl procederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso. Nel caso in cui sia prevista la restituzione della merce, Professional Pet Srl provvederà, ai sensi del comma 3 dell’art. 56 del Codice del Consumo, a riaccreditare al cliente l’importo solo successivamente alla restituzione della merce e solo dopo aver verificato l'integrità della stessa. Il rimborso avverrà con le stesse modalità con le quali il Cliente ha effettuato il pagamento. In caso di pagamento mediante PayPal o carta di credito, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta o conto PayPal utilizzati per l’acquisto. Professional Pet Srl non ha potere di intervenire in merito alle tempistiche di riaccredito che sono a discrezione dell’istituto bancario di riferimento.

40. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: - il cliente deve essere un privato -  è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; - il diritto non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; - il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (in caso contrario, ai sensi del comma 2 dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni); - al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

41.  Nel caso di mancanza delle condizioni per il valido diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Professional Pet Srl a disposizione del Cliente per il ritiro o la spedizione a esclusivo carico del Cliente.

GARANZIE

42.  Tutti i prodotti venduti da Professional Pet Srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore, ove presente, e dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo. 

Per i prodotti alimentari o paralimentari e per tutti quelli che hanno una scadenza riportata sulla confezione, la garanzia si intende limitata alla scadenza riportata sulla confezione.

Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare ed esibire la fattura o ricevuta di acquisto.

43.  La garanzia di 24 (ventiquattro) mesi ai sensi del Codice del Consumo si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e nella eventuale relazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata ai consumatori. In caso di difetto di conformità, Professional Pet Srl provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione del prodotto con uno nuovo o, in caso di esaurimento stock, con un prodotto alternativo avente equivalenti caratteristiche e valore commerciale. 

44.  Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). I difetti di conformità potranno essere segnalati, con le stesse modalità applicabili per il diritto di recesso.

45.  Il Cliente ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 135 bis del Codice del Consumo nelle seguenti ipotesi: - Professional Pet Srl si è rifiutata di effettuare la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme perché impossibile o i costi sono sproporzionati tenuto conto delle circostanze; - nonostante il Tentativo di Professional Pet Srl di ripristinare la conformità del bene, si manifesta un difetto di conformità; - il difetto di conformità riportato nel prodotto è talmente grave da giustificare tali rimedi; - Professional Pet Srl dichiara, o risulta altrimenti chiaro, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA 

46. In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene da parte del Cliente, Professional Pet Srl si riserva il diritto di dichiarare risolto il relativo contratto di acquisto, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 del Codice Civile, mediante l'invio di una comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica del Cliente indicato all’atto della registrazione.

OBBLIGHI E RESPONSABILITA’  

47. È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami a Professional Pet Srl al seguente indirizzo mail: [email protected]

48.  Professional Pet Srl risponderà alle richieste e ai reclami tramite email nel termine di 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data della richiesta o del reclamo.

49. In caso di segnalazioni circa eventuali inesattezze presenti sul Portale, inclusi eventuali errori od omissioni nella descrizione dei prodotti offerti sul Portale, Professional Pet Srl si impegna a correggere tali inesattezze nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione delle stesse. 

50.  Professional Pet Srl non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso dei prodotti acquistati sul Portale in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

51.  Professional Pet Srl non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita, eccetto nei casi direttamente causati da dolo o da colpa grave di Professional Pet Srl.

52.  Per ciascun ordine di acquisto, la responsabilità di Professional Pet Srl non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine stesso, salvi i casi di dolo o colpa grave, morte o danno alla persona, così come ogni altro caso in cui la responsabilità di Professional Pet Srl non piò essere soggetta a limitazioni ai sensi di legge.

53.  In nessun caso Professional Pet Srl potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.

54.  I cibi terapeutici e dietetici dovranno essere somministrati solo dopo aver consultato il proprio veterinario di fiducia. Professional Pet Srl declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti dall'utilizzo inadeguato o improprio dei cibi terapeutici e dietetici e di ogni altro alimento per animali acquistato dai clienti per mezzo del Portale.

SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

55.  Professional Pet Srl si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’erogazione dei servizi del Portale per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità degli stessi servizi e per la manutenzione ordinaria e straordinaria del Portale, dei suoi contenuti e funzionalità.

56.  Professional Pet Srl potrà, in ogni momento, interrompere la prestazione dei servizi del Portale qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza, dandone in tal caso comunicazione al Cliente eventualmente per mezzo del Portale stesso.

Contenuti del Portale e diritti di proprietà intellettuale

57.  I contenuti del Portale, quali, a titolo esemplificativo, le immagini, le grafiche, le fotografie, gli scritti, la documentazione, i suoni, i video ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, comprese tutte le pagine web del Portale, sono di proprietà esclusiva di Professional Pet Srl e di eventuali altri titolari di cui Professional Pet Srl sia licenziataria dei diritti.

58.  Nessun diritto all’utilizzo di tale Proprietà Intellettuale viene concesso al Cliente. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento della Proprietà Intellettuale da parte di qualsiasi soggetto senza la preventiva autorizzazione scritta di Professional Pet Srl.

59.  In nessun caso il Cliente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Portale, né il materiale messo a disposizione da Professional Pet Srl.

Legge applicabile e foro competente

60.  Il contratto di vendita tra Professional Pet Srl ed il Cliente, di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia derivante dalla conclusione dei Contratti di Vendita a distanza di cui al Portale e quindi riferibili alle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualora il Cliente sia un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza. In ogni altro caso, il Tribunale di Forlì-Cesena avrà competenza esclusiva su qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Protezione dei dati personali

61. Per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà applicabile la normativa di cui al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e quella contenuta nel Decreto Legislativo 196/03, come di volta in volta vigente.

62. Durante la registrazione al Portale il Cliente dovrà fornire alcuni dati che potrebbero essere considerati dati personali come parte delle Credenziali di Registrazione. Per maggiori informazioni in merito al trattamento dei dati personali da parte di Professional Pet Srl si rimanda alla Privacy Policy adottata da Professional Pet Srl ai sensi dell’articolo 13 del GDPR disponibile sul Portale al seguente link: https://www.professionalpet.it

Modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita

63. Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento da Professional Pet Srl. Tali modifiche non potranno essere applicate alle operazioni di vendita già completate prima della pubblicazione delle nuove Condizioni Generali di vendita nel Portale.

64.  Il presente documento rappresenta l’ultima versione delle Condizioni Generali di Vendita applicabili agli acquisti effettuati tramite il Portale e sono valide a partire dal 31/07/2023